Клиентоориентированность персонала первой линии с 26 по 27 апреля 2017г.

АПР
26-27

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии", который будет проводиться  с 26 по 27 апреля 2017 года.

Учебный курс "Клиентоориентированность персонала первой линии" составлен нашими специалистами с целью овладения сотрудниками, работающими с клиентами, нормами делового общения и этикетом телефонного разговора, навыками управления голосом, а также техникой эффективного ведения телефонного разговора и управления конфликтной ситуацией.

В программу курса включены следующие темы: 

  • первый контакт с клиентом, умение удовлетворить запрос клиента; 
  • умение распоряжаться  информацией;
  • телефонный бизнес-этикет;
  • секреты эффективного приема информации;
  • принципы работы с "трудными" клиентами, "профилактика" конфликтных ситуаций.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: Солдатенко Светлана Геннадьевна, консультант-практик в сфере менеджмента качества, образования, тренер группы компаний АНО" ММКС", имеет богатый опыт в проведении обучающих тренингов, практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Место проведения: г. Томск, ул.  Бакунина, 17а.

По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.

В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.



Посмотреть отзывы по семинару
Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

программа Клиентоориентированность

Другие семинары

ДЕК
09-11
Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.