Эффективная работа с жалобами

ОКТ
20

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация»  приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Эффективная работа с жалобами», который пройдет состоится 20 октября 2021 г.


Цель курса:
  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить  

  • Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности 

  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта  

  • Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры



Целевая аудитория:   

Руководители отделов клиентского обслуживания,  сотрудники отдела  работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов.

 

Результаты для участников

- По окончании курса слушатели получат:

- Навыки ведение коммуникации с трудным клиентом;

- Навыки принятия жалобы по телефону, эл.почте;

- Навыки применения приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом первой линии организации.


Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.


Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней.


Формат проведения обучения: в формате вебинара/очного семинара по согласованию.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками. 
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул.Бакунина, 17а.  
По итогам обучения выдается Сертификат о повышении квалификации. 
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.



Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Образец Сертификата
Заявка на участие

Другие семинары

ДЕК
09-11
Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.