Эффективная работа с жалобами
ДЕК
07
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Эффективная работа с жалобами», который пройдет состоится 07 декабря 2021 г.
Цель курса:
Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить, освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности, разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта, изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория:
Краткая программа курса:
1. Взаимодействие с клиентом;
2. Практическое задание «Встреча клиента»;
3. Телефонный этикет;
4. Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
5. Принципы создания в компании культуры, ориентированной на клиента.
Результаты для участников: по окончании курса слушатели получат:
- Навыки ведение коммуникации с трудным клиентом;
- Навыки принятия жалобы по телефону, эл.почте;
- Навыки применения приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом первой линии организации.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней.
Формат проведения обучения: в формате вебинара/очного семинара по согласованию.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат о повышении квалификации.
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.
Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.
Документы
Другие семинары
ДЕК
09-11Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.