Эффективная работа с жалобами

ДЕК
07

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация»  приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Эффективная работа с жалобами», который пройдет состоится 07 декабря 2021 г.


Цель курса: 

Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить, освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности, разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта, изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры



Целевая аудитория:   

Руководители отделов клиентского обслуживания,  сотрудники отдела  работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов.

Краткая программа курса:
1. Взаимодействие с клиентом;
2. Практическое задание «Встреча клиента»;
3. Телефонный этикет;
4. Тренинг «Принятие жалобы по телефону»;
5. Принципы создания в компании культуры, ориентированной на клиента.

Результаты для участников: по окончании курса слушатели получат:

- Навыки ведение коммуникации с трудным клиентом;

- Навыки принятия жалобы по телефону, эл.почте;

- Навыки применения приемов саморегуляции и самовосстановления специалистом первой линии организации.


Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.


Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней.


Формат проведения обучения: в формате вебинара/очного семинара по согласованию.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками. 
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.  
По итогам обучения выдается Сертификат о повышении квалификации. 
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.



Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

МАРТ
29-31
Подготовка к сертификации органической пищевой продукции по законодательству Российской Федерации

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в обучении: «Подготовка к сертификации органической пищевой продукции по законодательству Российской Федерации», который состоится с 29 по 31 марта 2021

МАРТ
31
«Как создать эффективную группу НАССР»

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в обучении по теме «Как создать эффективную группу НАССР», которое состоится 31 марта 2022 года.