Общение с трудным пациентом. Профилактика конфликтных ситуаций для медицинских сестер

СЕНТ
10

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Общение с трудным пациентом. Профилактика конфликтных ситуаций для медицинских сестер", который состоится 10 сентября 2026 года.

Цели курса: 
  • Усовершенствовать знания, умения и навыки в работе со сложными, конфликтными клиентами. Особенности работы с VIP-клиентами.

  • Отработать навыки управления ходом беседы и выработать алгоритмы взаимодействия с конфликтными клиентами.

Целевая аудитория: 

  • Медицинские сестры МО.

  
  Краткая программа курса: 

  • Формирование позитивного отношения к пациентами. 

  • Типы трудных пациентов. VIP-пациенты.

  • Работа с возражениями.

  • Конфликт и конфликтные ситуации.


Результаты для участников:

  • Будут знать: как определить «трудного» клиента и какие есть способы взаимодействия с ним.

  • Разработают алгоритмизированные ответы на возражения.

  • Как вести себя в конфликтной ситуации с клиентом.

Методы работы на обучении: групповые дискуссии, практикумы, упражнения.
Много практики: Теория дается через практические кейсы и разборы ваших реальных ситуаций. Вы сможете сразу применить на практике знания, полученные на курсе. 
Работа в малых группах: Вы сможете перенять опыт предпринимателей и владельцев организаций,  которые уже сталкивались с такими же проблемами и успешно решали их.
Работа с экспертами: Вы сможете задать вопросы практикующим экспертам и получить проверенные варианты решения ваших проблем.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Формат проведения обучения: в формате очного семинара/вебинара.
Продолжительность курса: 1 день
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул.Бакунина, 17а. 
По итогам обучения выдается Сертификат о прохождении обучения.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы.

Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.

.......
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Нет прикрепленных документов

Другие семинары

НОЯБ-ДЕК
30-04
Аудитор/Ведущий аудитор системы менеджмента безопасности пищевой продукции по ISO 22000:2018

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу «Аудитор/Ведущий аудитор системы менеджмента безопасности пищевой продукции по ISO 22000:2018» с регистрацией в международном органе по сертификации, который состоится с 30 ноября по 4 декабря  2026 года.