Программа курса составлена с точки зрения создания условий для формирования умения выстраивать конструктивное взаимодействие. Каскад заданий и разный уровень эмоциональной напряженности способствует эффективному запоминанию. Слушатели получили инструменты для систематизации уже имеющихся знаний и навыков, а также такие методы, которые помогают управлять процессом коммуникации и позволяют снизить количество жалоб в организации.
Участники тренинга побывали в различных социальных ролях, познакомились с алгоритмом эффективной работы с жалобами, а также приняли участие в активном проигрывании конфликтных ситуаций, что позволило вырабатывать решения как в ходе учебных диалогов, так и совместного обсуждения.
Курс провела Солдатенко Светлана Геннадьевна - эксперт-консультант по системам менеджмента, имеющая практический опыт по проведению обучения, консультаций, аудита, сертификации.
