Слушатели получили уникальные знания о повышении эффективности работы специалиста первой линии. Учились определять тип клиента и выбирали способ взаимодействия с ним через активные ролевые игры. Тренировались в формировании навыка управления конфликтными ситуациям и конфликтами. Получили знание об управлении жалобами в организации.
Выполняли упражнения на развитие навыка управления отрицательными эмоциями, а также получения устойчивой позитивной жизненной позиции.
Весь курс обладал практикоориентириванной направленностью, сопровождался реальными примерами и случаями из опыта наших преподавателей-экспертов.
Курс провела:
Курс провела: Сорокина Юлия Анатольевна - Ведущий менеджер по обучению АНО "Международный менеджмент, качество, сертификация", имеющий опыт ведения тренингов 8 лет. Проводит обучения по темам: «Эффективная работа с жалобами», «Управление продажами», «Базовые навыки продаж», «Телефонные продажи», «Клиентоориентированность персонала», «Работа с возражениями», «Управление конфликтами», «Проведение переговоров», «Персональный тайм-менеджмент», «Делегирование полномочий», «Организация системы наставничества», «Навыки эффективного руководителя», «Деловые коммуникации», «Материальная и нематериальная мотивация», «Командообразование».2016г. - факультет психологии, отделение по управлению персоналом, Томский Государственный университет «Организация внутреннего обучения», «Развитие навыков по подбору кадров и расстановки персонала».
2014-2016г. – Томский экономико-юридический институт «Деловые коммуникации», «Навыки продаж», «Управление временем».
