С 15 по 16 марта 2018г. группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) провела сборный семинар по теме: «Клиенториентированность персонала первой линии».
Слушатели получили уникальные знания о повышении эффективности работы специалиста первой линии. Учились определять тип клиента и выбирали способ взаимодействия с ним через активные ролевые игры. Тренировались в формировании навыка управления конфликтными ситуациям и конфликтами. Получили знание об управлении жалобами в организации.
Выполняли упражнения на развитие навыка управления отрицательными эмоциями, а также получения устойчивой позитивной жизненной позиции.
Весь курс обладал практикоориентириванной направленностью, сопровождался реальными примерами и случаями из опыта наших преподавателей-экспертов.
По итогам обучения слушатели оставили позитивные и очень приятные отзывы.
Курс провела: Сорокина Юлия Анатольевна - Ведущий менеджер по обучению АНО "Международный менеджмент, качество, сертификация", имеющий опыт ведения тренингов 8 лет. Проводит обучения по темам: «Эффективная работа с жалобами», «Управление продажами», «Базовые навыки продаж», «Телефонные продажи», «Клиентоориентированность персонала», «Работа с возражениями», «Управление конфликтами», «Проведение переговоров», «Персональный тайм-менеджмент», «Делегирование полномочий», «Организация системы наставничества», «Навыки эффективного руководителя», «Деловые коммуникации», «Материальная и нематериальная мотивация», «Командообразование».
2016г. - факультет психологии, отделение по управлению персоналом, Томский Государственный университет «Организация внутреннего обучения», «Развитие навыков по подбору кадров и расстановки персонала».
2014-2016г. – Томский экономико-юридический институт «Деловые коммуникации», «Навыки продаж», «Управление временем».
Сборный семинар: Клиентоориентированность персонала первой линии.
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
21 Марта 2018
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Галерея
Отзывы
Клиентоориентированность персонала первой линии
Процветания, повышения и побольше активных, открытых клиентов!
Клиентоориентированность персонала первой линии
Семинар превзошел мои ожидания. Преподаватель разъяснял более чем понятно. Мне понравилось. Ушла с хорошим настроением.
Клиентоориентированность персонала первой линии
Чудесное место, прекрасные люди. Юлия Анатольевна - профессионал. Работать и учиться понравилось - для себя выделила интересные темы и возьму на вооружение. Осталась довольна. Будет возможность-приду еще.
Клиентоориентированность персонала первой линии
Преподаватель очень интересно преподносит информацию, очень помогали практические задачи. Спасибо большое.