С 23 по 24 марта 2017г. ГК "ММКС" успешно провела сборный курс обучения по теме: «Клиентоориентированность персонала первой линии».
Слушатели получили актуальные знания о повышении эффективности работы специалиста первой линии.
Курс построен особым образом: понимание как обращаться с клиентом идет от получения ответа на вопрос: Кто я в профессиональном плане? В чем мои преимущества? И как эти преимущества применять на пользу клиенту?
В течение двух дней идет проработка общепринятых стереотипов, которые могут мешать выявлению истинного запрос клиента.
Итогом курса стали, обновленные критерии к себе как к специалисту первой линии и в руках появляются инструменты для эффективной работы
Как показала практика, сотрудники компаний, прошедшие данный тренинг, быстрее других адаптируются к нестандартным ситуациям в работе с клиентами; обеспечивают лучшую удовлетворённость клиентов по сравнению с предыдущим периодом своей работы; становятся «любимыми» сотрудниками у постоянных клиентов.
Курс провела: директор по качеству, ведущий эксперт-консультант ГК «ММКС» - Солдатенко Светлана Геннадьевна