8 июля 2015 г. в Улан-Удэ на базе медицинского центра «Диамед» компанией «ММКС-Бурятия» был организован и проведен курс «Тренинг персонала первой линии», в котором приняли участие администраторы, операторы регистратуры и call-центра, секретари, менеджеры по работе с пациентами частных и государственных медицинских учреждений Республики Бурятия.
Посредством вовлечения в игровые моменты тренинг провела Цыренова Валентина Доржиевна директор ООО «ММКС-Бурятия».
Особенностью сформированной группы являлось то обстоятельство, что все участники тренинга были разного возраста, с разным уровнем подготовки, опытом и стажем работы в должности администратора. В связи с этим сложилась дружная и приятная атмосфера взаимной помощи и поддержки, интенсивного обмена опытом.
В ходе обучения участниками отрабатывались навыки создания позитивного, доверительного взаимодействия с пациентами, установления контакта при продаже услуги с разными типами пациентов и овладения нормами делового общения.
Участие в ролевых играх, упражнениях, обсуждениях позволило участникам почувствовать себя более уверенно, глубже понять значимость своих обязанностей и прав, увидеть, что в государственных учреждениях работа администраторов еще более сложна и трудна.
С твердым намерением использовать полученные знания на рабочем месте и желанием продолжить обучаться каждый год по данной программе участники поблагодарили тренера.
