Тренинг продаж-прием входящих звонков 30 мая

МАРТ
30

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на обучение " Тренинг продаж-прием входящего звонка", который состоится 30 мая  2016 года.

Цель семинара:

  • Овладение сотрудниками, работающими на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора;

  • Овладение сотрудниками навыками управления голосом;

  • Овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками поведения в конфликтных ситуация.

Тематика семинара: 

  • Взаимодействие с клиентом;
  • Статус клиента. Умение удовлетворить запрос клиента;
  • Типы клиентов. Работа с VIP-клиентами: их ожидания;
  • Определение своих сильных сторон в общении. Ориентация в ситуации; 
  • Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций. 
  • Телефонный бизнес-этикет.
  • Стандарты обработки входящих звонков;
  • Звонки исходящие. Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех работы;
  • Разница взаимодействия с клиентом непосредственно и дистанционно. Управление голосом. Умение с помощью голоса расположить клиента к себе и учреждению. Способы управления собственным голосом. Управление эмоциями;
  • Телефонный этикет (правила перевода звонков, удержания клиента на линии, алгоритм, фразы, которые стоит использовать и которые использовать не стоит);
  • Эффективность телефонного разговора. Позитивность речи (большой секрет успешных в общении людей);
  • Слова и фразы, вызывающие негативную реакцию;
  • Секреты эффективного приема информации, умение слушать и слышать. Тренинг ведения телефонных переговоров

Продолжительность курса: 1 день

Стоимость обучения: 2 500 рублей

Время проведения: с 10.00 до 17.00.

Выдаваемый документ: Сертификат 
Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Нет прикрепленных документов

Другие семинары

ДЕК
11-14
Внутренний аудитор систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 (для медицинских организаций)

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в обучении: «Внутренний аудитор систем менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 (для медицинских организаций)», которое состоится с 11 по 14 декабря 2023 года.