Тренинг продаж-прием входящих звонков 30 мая
МАРТ
30
Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на обучение " Тренинг продаж-прием входящего звонка", который состоится 30 мая 2016 года.
Цель семинара:
-
Овладение сотрудниками, работающими на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора;
-
Овладение сотрудниками навыками управления голосом;
-
Овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками поведения в конфликтных ситуация.
Тематика семинара:
- Взаимодействие с клиентом;
- Статус клиента. Умение удовлетворить запрос клиента;
- Типы клиентов. Работа с VIP-клиентами: их ожидания;
- Определение своих сильных сторон в общении. Ориентация в ситуации;
- Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций.
- Телефонный бизнес-этикет.
- Стандарты обработки входящих звонков;
- Звонки исходящие. Техника ведения телефонного разговора. Нормы делового общения;
- Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех работы;
- Разница взаимодействия с клиентом непосредственно и дистанционно. Управление голосом. Умение с помощью голоса расположить клиента к себе и учреждению. Способы управления собственным голосом. Управление эмоциями;
- Телефонный этикет (правила перевода звонков, удержания клиента на линии, алгоритм, фразы, которые стоит использовать и которые использовать не стоит);
- Эффективность телефонного разговора. Позитивность речи (большой секрет успешных в общении людей);
- Слова и фразы, вызывающие негативную реакцию;
- Секреты эффективного приема информации, умение слушать и слышать. Тренинг ведения телефонных переговоров
Продолжительность курса: 1 день
Стоимость обучения: 2 500 рублей
Время проведения: с 10.00 до 17.00.
Выдаваемый документ: СертификатДокументы
Нет прикрепленных документов
Другие семинары
ОКТ
01-10Международная стажировка «Путь клиента/пациента: инструмент для получения прорывного результата»
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г. Томск) приглашает Вас принять участие в международной деловой стажировке, «Путь клиента/пациента: инструмент для получения прорывного результата» направленной на обмен опытом в сфере повышения качества, которая пройдет в Узбекистане с 01 по 10 октября 2022 года.
СЕНТ
26-30Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в СМК. Практический курс