Клиентоориентированность персонала первой линии с 07 по 09 ноября

НОЯБ
07-09

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии", который будет проводиться  с 07 по 09 ноября 2016 года.

Учебный курс "Клиентоориентированность персонала первой линии" составлен нашими специалистами с целью овладения сотрудниками, работающими с клиентами, нормами делового общения и этикетом телефонного разговора, навыками управления голосом, а также техникой эффективного ведения телефонного разговора и управления конфликтной ситуацией.

В программу курса включены следующие темы: 

  • первый контакт с клиентом, умение удовлетворить запрос клиента; 
  • умение распоряжаться  информацией;
  • телефонный бизнес-этикет;
  • секреты эффективного приема информации;
  • принципы работы с "трудными" клиентами, "профилактика" конфликтных ситуаций.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: Солдатенко Светлана Геннадьевна, консультант-практик в сфере менеджмента качества, образования, тренер группы компаний АНО" ММКС", имеет богатый опыт в проведении обучающих тренингов, практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Место проведения: г. Томск, ул.  Бакунина, 17а.

По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 4 500 рублей.

В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.



Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Нет прикрепленных документов

Другие семинары

ОКТ
01-10
Международная стажировка «Путь клиента/пациента: инструмент для получения прорывного результата»

Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г. Томск) приглашает Вас принять участие в международной деловой стажировке, «Путь клиента/пациента: инструмент для получения прорывного результата» направленной на обмен опытом в сфере повышения качества, которая пройдет в Узбекистане с 01 по 10 октября 2022 года.

СЕНТ
26-30
Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в СМК. Практический курс

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в вебинаре: «Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в системе менеджмента качества. Практический курс», который состоится с 26 по 30 сентября 2022 года