Клиентоориентированность персонала первой линии с 22 по 23 марта 2017г.

МАРТ
22-23

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии", который будет проводиться  с 22 по 23 марта 2017 года.

Учебный курс "Клиентоориентированность персонала первой линии" составлен нашими специалистами с целью овладения сотрудниками, работающими с клиентами, нормами делового общения и этикетом телефонного разговора, навыками управления голосом, а также техникой эффективного ведения телефонного разговора и управления конфликтной ситуацией.

В программу курса включены следующие темы: 

  • первый контакт с клиентом, умение удовлетворить запрос клиента; 
  • умение распоряжаться  информацией;
  • телефонный бизнес-этикет;
  • секреты эффективного приема информации;
  • принципы работы с "трудными" клиентами, "профилактика" конфликтных ситуаций.
Методы работы на семинаре: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: Солдатенко Светлана Геннадьевна, консультант-практик в сфере менеджмента качества, образования, тренер группы компаний АНО" ММКС", имеет богатый опыт в проведении обучающих тренингов, практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Место проведения: г. Томск, ул.  Бакунина, 17а.

По итогам обучения выдается Сертификат.

Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.

В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.



Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Нет прикрепленных документов

Другие семинары

МАРТ
30
Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 30 марта 2023 года.

МАРТ
29
Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 29 марта 2023 года.