Клиентоориентированность персонала первой линии с 05 по 05 июня 2017г.
ИЮНЬ
05-06Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии", который будет проводиться с 05 по 06 июня 2017 года.
Учебный курс "Клиентоориентированность персонала первой линии" составлен нашими специалистами с целью овладения сотрудниками, работающими с клиентами, нормами делового общения и этикетом телефонного разговора, навыками управления голосом, а также техникой эффективного ведения телефонного разговора и управления конфликтной ситуацией.
В программу курса включены следующие темы:
- первый контакт с клиентом, умение удовлетворить запрос клиента;
- умение распоряжаться информацией;
- телефонный бизнес-этикет;
- секреты эффективного приема информации;
- принципы работы с "трудными" клиентами, "профилактика" конфликтных ситуаций.
Обучение проводят: Солдатенко Светлана Геннадьевна, консультант-практик в сфере менеджмента качества, образования, тренер группы компаний АНО" ММКС", имеет богатый опыт в проведении обучающих тренингов, практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат.
Стоимость участия одного человека в семинаре 5000,00 рублей.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы, кофе-паузы.
Документы
Другие семинары
МАЙ
30-31Подготовка к премии Правительства Российской Федерации. Преимущества и факторы успеха
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в обучении по курсу: «Подготовка к премии Правительства Российской Федерации. Преимущества и факторы успеха», которое состоится с 30 по 31 мая 2025 года.