Эффективная работа с жалобами
ИЮНЬ
06
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) приглашает Вас принять участие в сборном семинаре по курсу:" Эффективная работа с жалобами", который пройдет в г. Томск 06 июня 2017 г.
Цель курса:
-
Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить
-
Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности
-
Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта
-
Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория:
Руководители отделов клиентского обслуживания, сотрудники отдела работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов
Руководители отделов клиентского обслуживания, сотрудники отдела работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов
Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней.
Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Стоимость: 5500 рублей
Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Другие семинары
МАЙ
24-28Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в СМК. Практический курс
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в вебинаре: «Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в системе менеджмента качества. Практический курс», который состоится с 24 по 28 мая 2021 года.
МАЙ
25-28Внутренний аудит в испытательных лабораториях, согласно ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Практический курс.
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас на обучение по курсу «Внутренний аудит в испытательных лабораториях согласно ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Практический курс» (СЕМИНАР), который будет проводиться с 25 по 28 мая 2021 года.