Эффективная работа с жалобами

ИЮНЬ
06
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) приглашает Вас принять участие в сборном семинаре по курсу:" Эффективная работа с жалобами", который пройдет в г. Томск 06 июня 2017 г.

Цель курса:
  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить  

  • Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности 

  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта  

  • Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория: 
          Руководители отделов клиентского обслуживания,  сотрудники отдела  работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов

Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней. 

Продолжительность: 1 день.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Стоимость: 5500 рублей

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Программа курса: Эффективная работа с жалобами

Другие семинары

МАРТ
30
Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 30 марта 2023 года.

МАРТ
29
Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 29 марта 2023 года.