Эффективная работа с жалобами

ИЮНЬ
06
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) приглашает Вас принять участие в сборном семинаре по курсу:" Эффективная работа с жалобами", который пройдет в г. Томск 06 июня 2017 г.

Цель курса:
  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить  

  • Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности 

  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта  

  • Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория: 
          Руководители отделов клиентского обслуживания,  сотрудники отдела  работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов

Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней. 

Продолжительность: 1 день.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Стоимость: 5500 рублей

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

ОКТ
20-24
Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в СМК

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в семинаре: «Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в системе менеджмента качества», который состоится с 20 по 24 октября 2025 года.