Эффективная работа с жалобами

ИЮНЬ
06
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) приглашает Вас принять участие в сборном семинаре по курсу:" Эффективная работа с жалобами", который пройдет в г. Томск 06 июня 2017 г.

Цель курса:
  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить  

  • Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности 

  • Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта  

  • Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория: 
          Руководители отделов клиентского обслуживания,  сотрудники отдела  работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов

Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней. 

Продолжительность: 1 день.

График проведения:  с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Стоимость: 5500 рублей

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

МАЙ
24-28
Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в СМК. Практический курс

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в вебинаре: «Директор по качеству. Реализация принципа лидерства в системе менеджмента качества. Практический курс», который состоится с 24 по 28 мая 2021 года.

МАЙ
25-28
Внутренний аудит в испытательных лабораториях, согласно ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Практический курс.

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас на обучение по курсу «Внутренний аудит в испытательных лабораториях согласно ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Практический курс» (СЕМИНАР), который будет проводиться с 25 по 28 мая 2021 года.