Эффективная работа с жалобами
ИЮНЬ
06
Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) приглашает Вас принять участие в сборном семинаре по курсу:" Эффективная работа с жалобами", который пройдет в г. Томск 06 июня 2017 г.
Цель курса:
-
Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить
-
Освоить набор практических инструментов для работы с конфликтными ситуациями, удержания недовольных клиентов и увеличения их лояльности
-
Разработать алгоритм работы с жалобами клиентов, и изучить инструменты причинно-следственного анализа, направленные на постоянное улучшение клиентского опыта
-
Изучить принципы формирования в компании культуры клиенториентированности как части корпоративной культуры
Целевая аудитория:
Руководители отделов клиентского обслуживания, сотрудники отдела работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов
Руководители отделов клиентского обслуживания, сотрудники отдела работы с жалобами, контактного центра, а также те сотрудники компании, которые вовлечены в прием и обслуживание жалоб клиентов
Обучение проводят: высококвалифицированные тренеры-консультанты международного и российского уровней.
Продолжительность: 1 день.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Стоимость: 5500 рублей
.......
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Другие семинары
НОЯБ-ДЕК
30-04Аудитор/Ведущий аудитор системы менеджмента безопасности пищевой продукции по ISO 22000:2018
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу «Аудитор/Ведущий аудитор системы менеджмента безопасности пищевой продукции по ISO 22000:2018» с регистрацией в международном органе по сертификации, который состоится с 30 ноября по 4 декабря 2026 года.