Клиентоориентированность персонала первой линии с 25 по 26 сентября 2017г.

СЕНТ
25-26

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала первой линии", который будет проводиться  с 25 по 26 сентября 2017 года.


  Цели курса: 
- развитие компетенций делового общения с клиентами 
- совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами 
- освоение правил поведения в конфликтных ситуациях 
  
  Результаты для участников: 
Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости   

  По итогам обучения выдается Сертификат.
Сертификат
  Программа курса: 
  • Наши клиенты: какие они? Статус клиента. Типы клиентов. Работа с VIP- клиентами
  • Умение держать в фокусе внимания несколько человек
  • Боевой арсенал специалиста первой линии: взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
  • Техника конструктивного отказа.
  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, встречающего клиента в общий успех работы.
  • Эффективность личного разговора. Как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным.
  • Причины и виды конфликтов. Решение конфликтных ситуаций. Технология решения конфликтов.
  • Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста первой линии. Методы предупреждения профессионального выгорания.
  • Как специалисту первой линии все успеть (тайм-менеджмент)
  Преподаватель
     Сорокина Юлия Анатольевна -  Ведущий менеджер по обучению ГК «ММКС»
Юлия Анатольевна Сорокина.pngОбразование:
Томский государственный университет, Высшая школа бизнеса, специальность "Финансы и кредит"
Томский инженерно-строительный институт, экономический факультет, специальность «Экономика и организация производства строительных материалов»
Профессиональная деятельность:
с 2017 по настоящее время АНО «Международный менеджмент качество и сертификация» г.  Томск, ведущий менеджер по обучению
2003г. – 2016г. – финансовая сфера, руководитель «Учебного центра»
1994г. – 2003г. – Инспекция ФНС России по г. Томску, руководитель отдела по учету налогоплательщиков
Проведение курсов в учебных заведениях: «Томский Государственный университет» и «Томский экономико-юридический институт»
Проводимые курсы:
«Эффективная работа с жалобами», «Управление продажами», «Базовые навыки продаж», «Телефонные продажи», «Клиентоориентированность персонала», «Работа с возражениями», «Управление конфликтами», «Проведение переговоров», «Персональный тайм-менеджмент», «Делегирование полномочий», «Организация системы наставничества», «Навыки эффективного руководителя», «Деловые коммуникации», «Материальная и нематериальная мотивация», «Командообразование», «Организация внутреннего обучения», «Развитие навыков по подбору кадров и расстановки персонала», «Деловые коммуникации», «Навыки продаж», «Управление временем». 

Опыт в продажах с 2007 года.
Опыт тренерской деятельности с 2010 года 
Стоимость участия: 5000 руб. 
Продолжительность курса: 2 дня. 
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.


Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.




Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

МАРТ
30
Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути пациента (Patient journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 30 марта 2023 года.

МАРТ
29
Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс «Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 29 марта 2023 года.