Клиентоориентированность персонала, сервис обслуживания - преимущество в бизнесе!
ФЕВ
13-14Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: "Клиентоориентированность персонала, сервис обслуживания - преимущество в бизнесе!", который будет проводиться с 13 по 14 февраля 2019 года.
|
Цели курса: - развитие компетенций делового общения с клиентами - совершенствование навыков управления голосом, освоение правил невербального общения с клиентами - освоение правил поведения в конфликтных ситуациях Результаты для участников: Развитие навыков общения при личном взаимодействии, работы с трудными клиентами, применение приемов эмоциональной устойчивости По итогам обучения выдается Сертификат. |
|
Программа курса:
|
|
| Преподаватель | |
Сорокина Юлия Анатольевна - Ведущий менеджер по обучению ГК «ММКС»  Образование:Томский государственный университет, Высшая школа бизнеса, специальность "Финансы и кредит" Томский инженерно-строительный институт, экономический факультет, специальность «Экономика и организация производства строительных материалов» Профессиональная деятельность: с 2017 по настоящее время АНО «Международный менеджмент качество и сертификация» г. Томск, ведущий менеджер по обучению 2003г. – 2016г. – финансовая сфера, руководитель «Учебного центра» 1994г. – 2003г. – Инспекция ФНС России по г. Томску, руководитель отдела по учету налогоплательщиков Проведение курсов в учебных заведениях: «Томский Государственный университет» и «Томский экономико-юридический институт» Проводимые курсы: «Эффективная работа с жалобами», «Управление продажами», «Базовые навыки продаж», «Телефонные продажи», «Клиентоориентированность персонала», «Работа с возражениями», «Управление конфликтами», «Проведение переговоров», «Персональный тайм-менеджмент», «Делегирование полномочий», «Организация системы наставничества», «Навыки эффективного руководителя», «Деловые коммуникации», «Материальная и нематериальная мотивация», «Командообразование», «Организация внутреннего обучения», «Развитие навыков по подбору кадров и расстановки персонала», «Деловые коммуникации», «Навыки продаж», «Управление временем». Опыт в продажах с 2007 года. Опыт тренерской деятельности с 2010 года |
|
|
Стоимость участия: 5300 руб. Продолжительность курса: 2 дня. График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками. Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а. |
|
Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.
Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Документы
Другие семинары
ДЕК
19-20Лидерство, формирование вовлеченности, создание эффективных команд
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом вебинаре: «Управление по целям», который будет проводиться с 19 по 20 декабря 2024 года.