Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата

МАРТ
29

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас на учебный курс   «Картирование пути клиента (Customer journey map) как инструмент для получения прорывного результата», который состоится 29 марта 2023 года.

Цель курса:

  • Ознакомление с понятием Карта пути (путешествия) клиента /Customer journey map.

  • Освоение навыков по картированию пути клиента.

Краткая программа курса:

1. Введение в курс:
2. Подходы к картированию пути клиентов
3. Ключевые принципы и базовые построения карт клиентов
4. Управление опытом клиента
5. Типовые ошибки при составлении карт
6. Практическое задание: построение карт путей клиента. 
7. Как организовать построение карт путей  клиента самостоятельно?

Методы работы на обучении: групповые дискуссии, практикумы, упражнения.

По окончании курса слушатели:

  • получат необходимые знания о методиках построения путей клиента.

  • приобретут умения по картированию путей клиента.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.


Формат проведения обучения: в формате вебинара/очного семинара по согласованию.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
По итогам обучения выдается Сертификат о повышении квалификации. 
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы.
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.

Детальная программа по семинару предоставляется по заявке
.

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Заявка на участие в семинаре
Образец сертификата

Другие семинары

ДЕК
09-11
Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество сертификация» приглашает Вас принять участие в обучении по курсу: «Практические подходы к управлению рисками в организации в новых экономических условиях. Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества. Методы оценки их результативности», который состоится с 9 по 11 декабря 2024 года.