Пациентоцентричность и эмпатия медицинского персонала:практические шаги

ИЮЛЬ
24

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в семинаре «Пациентоцентричность и эмпатия медицинского персонала:практические шаги», который состоится 24 июля 2024 г.


Цель курса:

Усовершенствовать знания, умения и навыки в работе со сложными, конфликтными пациентами. Особенности работы с разными типами пациентов.

Отработать навыки управления ходом беседы и выработать алгоритмы взаимодействия с конфликтными пациентами.

Краткая программа обучения:

1. Критерии пациентоцентричной организации.

2. Эмпатия, контакт и формирование доверия.

3. Обслуживание пациента.

4. Типы трудных  пациентов.

5. Работа с возражениями.

6. Конфликт и конфликтные ситуации.

7. Конфликт и конфликтные ситуации.

Результаты для участников: 

Будут знать: необходимость формирования пациентоцентричности и как продиагностировать «трудного» пациента  и какие есть способы взаимодействия с ним.

Разработают алгоритмизированные ответы на возражения.

Как вести себя в конфликтной ситуации с пациентом.

Как управлять своим стрессом.

Методы работы: групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят: высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.


Формат проведения обучения: в формате вебинара/семинара.
Продолжительность курса: 1 день.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Сертификат о прохождени курса.
В стоимость участия входят авторские материалы. 
Возможно изменение дат проведения обучения, уточнить информацию можно по телефонам.


Детальная программа по семинару предоставляется по заявке.



Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Документы

Нет прикрепленных документов

Другие семинары

ДЕК
12-13
Лидерство, формирование вовлеченности, создание эффективных команд

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом вебинаре: «Лидерство, формирование вовлеченности, создание эффективных команд», который будет проводиться с 12 по 13 декабря 2024 года.