СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (г. Москва)

ДЕК
02-03

Уважаемые друзья!

 Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: «Система менеджмента качества в учреждениях здравоохранения», который состоится с 02 по 03 декабря 2015 года в г. Москва.

Целевая аудитория: Руководители медицинских учреждений, главные врачи, директора по развитию, руководители подразделений, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники.

Наименование темы

1

«Система менеджмента качества, история и развитие. Ключевые стандарты»

Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Качество во всех функциях. Что дает система менеджмента качества?

2

Актуальный терминологический аппарат по управлению качеством, представленный в стандартах ISO серии 9000.

3

Стандарт JCI, EN 15224:2012 «Услуги в области здравоохранения»

4

«Опыт  отдельных регионов и стран по разработке  систем менеджмента в здравоохранении»

5

Аккредитация и сертификация. Создание органов по аккредитации.

6

Региональный опыт внедрения систем менеджмента  в здравоохранении РФ

Пути им методы построения систем в Европе, преимущества и  недостатки подходов отдельных стран

Групповая работа: «Специфика требований к качеству в здравоохранении».

7

«Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества»

Процессный подход. Ландшафт процессов. Виды процессов. Определение ответственного за процесс. Методы описания. Определение показателей по процессам. Основные процессы: запись на консультацию / обследование, процесс госпитализации, выписки из стационара и др. Вспомогательные процессы: обслуживание зданий и сооружений, обслуживание оборудования, уборка, стерилизация инструмента, услуги прачечной и до. Измерение, оценка и анализ процессов. Методики SMART/KPI. Визуальный менеджмент.

8

Групповая работа: «Учимся определять «правильные» показатели» и ставить цели по их достижению (SMART/KPI):

- удовлетворенность пациентов и цели по ее достижению.

- удовлетворенность государства (как заинтересованной стороны) и цели по ее достижению.

- качество медицинской услуги (конкретизировать какой) и цели по его достижению.

- безопасность медицинской услуги и цели по ее достижению.

9

«Специфика управления качеством в здравоохранении»

Модели качества в здравоохранении. От контроля к менеджменту качества. Принцип «спирали качества». Специфика медицинской деятельности.

10

Характеристики медицинской услуги: риски потери качества и возможности прогресса. Критерии качественной медицинской услуги: подход российского законодательства и ВОЗ. Методологические подходы к обеспечению качества медицинской помощи (структурный, процессуальный и результативный).

11

Структура стандарта ISO 9001: реализация управленческого цикла Шухарта-Деминга и цикла непрерывного улучшения. Принципы менеджмента качества: от трактовок экспертов – к реальной практике.

. Количественная и качественная оценка рисков.

12

Групповая работа:  «Реализация принципов менеджмента качества в структуре стандарта ISO 9001».

13

«Уровни документов в медицинском учреждении»

Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008; Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства;

Человеческие ресурсы: подбор, оценка персонала. Развитие человеческих ресурсов: планирование, проведение и оценка результативности мероприятий по обучению. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях.

14

Групповая работа:  Анализ и корректировка должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях.

15

«Международный стандарт ISO 19011:2002»

16

«Методы диагностики удовлетворенности пациентов»

17

Наличие системы внутреннего контроля качества и безопасности деятельности медицинской организации, как обязательное, законодательно закрепленное требование. Обзор современной нормативной базы.

18

Структура внутренней нормативной документации системы контроля качества и безопасности МО.

19

Методические подходы к разработке ПОРЯДКА создания системы внутреннего контроля.

20

Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита.

21

Пути и методы формирования вовлеченности пациентов и их семей в процесс лечения.  Индекс удовлетворенности потребителя.  Удовлетворенность и лояльность потребителя.

22

Международный стандарт ISO 31000:2009. Оценка рисков для пациентов. Методы оценки рисков

23

Групповая работа: Проведение аудита. Составление отчета об аудите

Методы работы на семинаре:групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.

Обучение проводят:высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента в медицинских учреждениях, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.

Продолжительность: 2 дня.

График проведения: с 10.00 до 17.00  с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.

Место проведения: г. Москва, адрес уточняется.

Стоимость участия в семинаре: 10 000 рублей

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

МАРТ
23-25
Интегрированная система менеджмента: качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018)

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество, сертификация" приглашает Вас принять участие в вебинаре по курсу: «Интегрированная система менеджмента: качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)», который состоится с 23 по 25 марта 2021 г.

МАРТ
16-17
Эффективное управление конфликтами в организации

АНО «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в обучении по курсу: «Эффективное управление конфликтами в организации», которое состоится с 16 по 17 марта 2021 года.