СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (г. Москва)
ДЕК
02-03Уважаемые друзья!
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом семинаре: «Система менеджмента качества в учреждениях здравоохранения», который состоится с 02 по 03 декабря 2015 года в г. Москва.
Целевая аудитория: Руководители медицинских учреждений, главные врачи, директора по развитию, руководители подразделений, руководители других служб и подразделений, ключевые сотрудники.
|
№ |
Наименование темы |
|
1 |
«Система менеджмента качества, история и развитие. Ключевые стандарты» Понятие качества и системы качества TQM, опыт Японии, США и России. Принципы Деминга. Качество и конкурентные преимущества. Качество во всех функциях. Что дает система менеджмента качества? |
|
2 |
Актуальный терминологический аппарат по управлению качеством, представленный в стандартах ISO серии 9000. |
|
3 |
Стандарт JCI, EN 15224:2012 «Услуги в области здравоохранения» |
|
4 |
«Опыт отдельных регионов и стран по разработке систем менеджмента в здравоохранении» |
|
5 |
Аккредитация и сертификация. Создание органов по аккредитации. |
|
6 |
Региональный опыт внедрения систем менеджмента в здравоохранении РФ Пути им методы построения систем в Европе, преимущества и недостатки подходов отдельных стран Групповая работа: «Специфика требований к качеству в здравоохранении». |
|
7 |
«Процессный и системный подходы в системе менеджмента качества» Процессный подход. Ландшафт процессов. Виды процессов. Определение ответственного за процесс. Методы описания. Определение показателей по процессам. Основные процессы: запись на консультацию / обследование, процесс госпитализации, выписки из стационара и др. Вспомогательные процессы: обслуживание зданий и сооружений, обслуживание оборудования, уборка, стерилизация инструмента, услуги прачечной и до. Измерение, оценка и анализ процессов. Методики SMART/KPI. Визуальный менеджмент. |
|
8 |
Групповая работа: «Учимся определять «правильные» показатели» и ставить цели по их достижению (SMART/KPI): - удовлетворенность пациентов и цели по ее достижению. - удовлетворенность государства (как заинтересованной стороны) и цели по ее достижению. - качество медицинской услуги (конкретизировать какой) и цели по его достижению. - безопасность медицинской услуги и цели по ее достижению. |
|
9 |
«Специфика управления качеством в здравоохранении» Модели качества в здравоохранении. От контроля к менеджменту качества. Принцип «спирали качества». Специфика медицинской деятельности. |
|
10 |
Характеристики медицинской услуги: риски потери качества и возможности прогресса. Критерии качественной медицинской услуги: подход российского законодательства и ВОЗ. Методологические подходы к обеспечению качества медицинской помощи (структурный, процессуальный и результативный). |
|
11 |
Структура стандарта ISO 9001: реализация управленческого цикла Шухарта-Деминга и цикла непрерывного улучшения. Принципы менеджмента качества: от трактовок экспертов – к реальной практике. . Количественная и качественная оценка рисков. |
|
12 |
Групповая работа: «Реализация принципов менеджмента качества в структуре стандарта ISO 9001». |
|
13 |
«Уровни документов в медицинском учреждении» Обязательные процедуры в соответствии со стандартом ISO 9001:2008; Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства; Человеческие ресурсы: подбор, оценка персонала. Развитие человеческих ресурсов: планирование, проведение и оценка результативности мероприятий по обучению. Должностные и рабочие инструкции сотрудников. Положения о подразделениях. |
|
14 |
Групповая работа: Анализ и корректировка должностных, рабочих инструкций и положений о подразделениях. |
|
15 |
«Международный стандарт ISO 19011:2002» |
|
16 |
«Методы диагностики удовлетворенности пациентов» |
|
17 |
Наличие системы внутреннего контроля качества и безопасности деятельности медицинской организации, как обязательное, законодательно закрепленное требование. Обзор современной нормативной базы. |
|
18 |
Структура внутренней нормативной документации системы контроля качества и безопасности МО. |
|
19 |
Методические подходы к разработке ПОРЯДКА создания системы внутреннего контроля. |
|
20 |
Виды аудита. Принципы аудита. Требования к аудиторам. Цели и объем программы аудита. Процедура проведения аудита. Аудит продукции, процесса и СМК. Документирование аудита. |
|
21 |
Пути и методы формирования вовлеченности пациентов и их семей в процесс лечения. Индекс удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность и лояльность потребителя. |
|
22 |
Международный стандарт ISO 31000:2009. Оценка рисков для пациентов. Методы оценки рисков |
|
23 |
Групповая работа: Проведение аудита. Составление отчета об аудите |
Методы работы на семинаре:групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, упражнения.
Обучение проводят:высококвалифицированные аудиторы-консультанты международного и российского уровней по Системам менеджмента в медицинских учреждениях, имеющие большой практический опыт по проведению сертификации, обучения и консультаций.
Продолжительность: 2 дня.
График проведения: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
Место проведения: г. Москва, адрес уточняется.
Стоимость участия в семинаре: 10 000 рублей
Документы
Другие семинары
ДЕК
17-18Практические инструменты оказания безопасной и качественной медицинской помощи на основе стандарта ISO 7101:2023. Пути перехода от СМК на основе ISO 9001:2015 к ISO 7101:2023 и построение пациентоцентричной организации
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас на обучение по теме «Практические инструменты оказания безопасной и качественной медицинской помощи на основе стандарта ISO 7101:2023. Пути перехода от СМК на основе ISO 9001:2015 к ISO 7101:2023 и построение пациентоцентричной организации», которое будет проводиться с 17 по 18 декабря 2024 года.