Общение с трудным пациентом

ФЕВ
04-05

Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество сертификация" приглашает Вас принять участие в вебинаре: «Общение с трудным пациентом», который состоится c 04 по 05 февраля 2021 года.

Цель курса:
  • Овладение сотрудниками, работающими в личном контакте с пациентами нормами делового общения;
  • Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить;
  • Овладение знаниями о правилах поведения, навыками поведения в конфликтных ситуациях.


Целевая аудитория:  
  • Медицинский персонал.

Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
  • Понимание, кто такие «трудные» пациенты;
  • Какие существуют правила взаимодействия с такими пациентами;
  • Что служит профилактикой конфликта с пациентом;
  • Как выстроить грамотные и доверительные отношения с пациентом.
  • Овладеют навыками поведения в конфликтных ситуациях.

По итогам обучения выдается: Удостоверение о повышении квалификации.


Преподаватель
Петиченко Алина Владимировна


57b4d355bb851fb7ccb1389859fbd3d6 (1).jpg










  • Представитель РФ в   Международном Техническом комитете ISO 292 «Безопасность и устойчивость»
  • Ведущий преподаватель IRCA 22 000
  • Аудитор международного органа по сертификации Cert International
  • Генеральный директор и совладелец ГК «ММКС»
  • Опыт тренерской и консалтинговой деятельности с 1997г.
  • Опыт аудиторской деятельности с 1998 г.

Продолжительность курса: 2 дня.
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы.


Детальная программа по семинару предоставляется по заявке

Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Другие семинары

ДЕК
19-20
Лидерство, формирование вовлеченности, создание эффективных команд

Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом вебинаре: «Управление по целям», который будет проводиться с 19 по 20 декабря 2024 года.