Общение с трудным пациентом
ФЕВ
04-05
Автономная некоммерческая организация "Международный менеджмент, качество сертификация" приглашает Вас принять участие в вебинаре: «Общение с трудным пациентом», который состоится c 04 по 05 февраля 2021 года.
Цель курса:
- Овладение сотрудниками, работающими в личном контакте с пациентами нормами делового общения;
- Изучить процесс формирования ожиданий клиента, причин возникновения их недовольства и как эти причины можно устранить;
- Овладение знаниями о правилах поведения, навыками поведения в конфликтных ситуациях.
Целевая аудитория:
- Медицинский персонал.
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:- Понимание, кто такие «трудные» пациенты;
- Какие существуют правила взаимодействия с такими пациентами;
- Что служит профилактикой конфликта с пациентом;
- Как выстроить грамотные и доверительные отношения с пациентом.
- Овладеют навыками поведения в конфликтных ситуациях.
По итогам обучения выдается: Удостоверение о повышении квалификации.
Преподаватель
Петиченко Алина Владимировна
- Представитель РФ в Международном Техническом комитете ISO 292 «Безопасность и устойчивость»
- Ведущий преподаватель IRCA 22 000
- Аудитор международного органа по сертификации Cert International
- Генеральный директор и совладелец ГК «ММКС»
- Опыт тренерской и консалтинговой деятельности с 1997г.
- Опыт аудиторской деятельности с 1998 г.
График проведения семинара: с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед и двумя кофе-брейками.
График проведения вебинара: по согласованию с заказчиком.
Место проведения: г. Томск, ул. Бакунина, 17а.
По итогам обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации.
В стоимость участия входят авторские раздаточные материалы.
Детальная программа по семинару предоставляется по заявке
Оставить заявку
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Документы
Другие семинары
ДЕК
19-20Лидерство, формирование вовлеченности, создание эффективных команд
Автономная некоммерческая организация «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает Вас принять участие в практическом вебинаре: «Управление по целям», который будет проводиться с 19 по 20 декабря 2024 года.