С 05 по 06 июня 2017г. группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (Россия, г.Томск) провела сборный семинар по теме: «Клиенториентированность персонала первой линии».
Слушатели получили уникальные знания о повышении эффективности работы специалиста первой линии. Учились определять тип клиента и выбирали способ взаимодействия с ним через активные ролевые игры. Тренировались в формировании навыка управления конфликтными ситуациям и конфликтами. Получили знание об управлении жалобами в организации.
Выполняли упражнения на развитие навыка управления отрицательными эмоциями, а также получения устойчивой позитивной жизненной позиции.
Весь курс обладал практикоориентириванной направленностью, сопровождался реальными примерами и случаями из опыта наших преподавателей-экспертов.
Курс провели:
Солдатенко Светлана Геннадьевна - директор по региональному развитию, ведущий эксперт-консультант ГК «ММКС»
Сяглова Юлия Анатольевна - ведущий эксперт-консультант ГК "ММКС", имеющий обширный опыт успешного проведения обучения и консалтинга по менеджменту качества и менеджменту пищевой безопасности.