Стандарты ISO серии 10000

Международная организация по стандартизации (ISO) имеет множество поддерживающих стандартов, которые используются вместе ссерией ISO 9000. Хотя некоторые из них более конкретны, акцент на многих делается на том, чтобы выявить в деловой среде лучшие практики для производства неизменно качественных услуг и продуктов.
Серия ISO 10000 начинается с ISO 10000  до 10017. В основном четыре типа сертификации ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и управление качеством, но подход к каждой сертификации разный.

К примеру:
10000: - Кодексы поведения для организации, направленные на повышение качества и улучшение обслуживания клиентов.
10002: - Процесс рассмотрения жалоб
10003: - Руководство по разрешению внешних споров.
10004: - Руководство по мониторингу и измерениям.

В целом, стандарты ISO 10000 поддерживают семейство качества ISO 9000 и включают в себя:
ISO 10001:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителя - Руководящие указания по кодексам поведения организаций".
ISO 10002:2004 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворение потребителя - Руководство по подходу к претензиям, поступающим в адрес организаций".
ISO 10003:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations. "Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по разрешению внешних споров организации".
ISO 10006:2003 Quality management systems - Guidelines for quality management in projects. "Системы менеджмента качества - Руководство по менеджменту качества при проектировании".
ISO/TR 10013:2001 Guidelines for quality management system documentation. "Руководящие указания по документированию СМК".
ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits.  "Менеджмент качества - Руководящие указания для понимания финансовых и экономических выгод".
ISO 10015:1999 Quality management - Guidelines for training. "Менеджмент качества - Руководящие указания по обучению".
ISO/TR 10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001. "Руководство по статистическим методам применительно к ИСО 9001".

Преимущества ISO 10000 :

Применение ISO 10000 очень обширно и применимо почти во всех  странах. ИСО издает только руководящие принципы, за которые взимается ответственность для ее членов, широкой общественности и других организаций. Таким образом, недостатком остается неэффективное и принудительное выполнение рекомендаций. Основное преимущество ISO 10000  заключается в следующем: 

Прозрачность в системе: 
 ISO 10000 направлен на то, чтобы сделать систему прозрачной. Если у клиента есть четкое представление обо всей системе рассмотрения жалоб и эта система прозрачна, многие жалобы сводятся к минимуму. По сути, он помогает организации полностью реализовать процессы, позволяющие измерять и контролировать удовлетворенность клиентов.
Доверие клиентов: 
Рекомендации по продвижению, проверке, получению, использованию и повторению планов качества помогают повысить доверие клиентов. Он также дает руководство по применению менеджмента качества в проектах.
Система улучшения взаимоотношений и аудита:
Эти рекомендации помогают разработать подход к обработке и рассмотрению жалоб, основанный на потребностях клиента. Система жалоб также подлежит аудиту. Любой независимый или сторонний Аудитор может быть привлечен для проведения  аудита Системы по стандарту ISO 10000 . Это повышает общую производительность компании.
Ориентированность в будущее: 
Серия ISO 10000 ориентирована на будущее и продвинута в мышлении и внедрении. Отрасли, которые будут его внедрять, могут добиться большего, если они решат сосредоточиться на потребителе и качестве. 


Вернуться к списку